您现在的位置:首页>>信息公开
 
 

      

珠海市电力行业协会服务承诺书

        根据《中共广东省委广东省人民政府关于发挥行业协会商会作用的决定》《中共珠海市委 珠海市人民政府关于进一步发展和规范我市社会组织的意见》等相关政策的要求,结合《珠海市电力行业协会章程》的规定,珠海市电力行业协会向会员作出以下服务承诺:
       一、服务项目
     (一)行业信息服务
       1.提供政策信息和咨询。把党和政府关于发展电力事业,确保安全可靠、优质的电力服务的方针、政策、法律、法规及时传达给会员,为促进全市电力行业的协调发展提供政策服务。
       2.提供电力信息和咨询。及时传递国际、国内电力行业动态、科技、共同关注的热点问题以及本协会自身建设的行业信息。
     (二)行业沟通、协调服务
       1.走访了解会员在执行法律法规、政策和生产经营活动中存在的困难和问题,向政府有关部门反映行业诉求和会员的合理意见及正当要求,维护电力行业和会员的合法权益。
       2.根据全市电力行业的特点开展行业自律,提高服务水平,维护企业信誉,促进企业平等竞争,提高行业整体效益。
       3.接受会员的委托,协调企业之间的利益关系,化解矛盾,维护各方利益。
       4.为会员提供有关经济、技术、法律咨询服务。必要时协助行政部门调解会员单位之间的经济纠纷。
     (三)行业咨询服务
       1.总结和交流会员在生产、经营和管理方面的先进经验,指导帮助企业改善经营管理,建立现代企业制度。
       2.指导会员实施品牌战略,做大做强本地品牌,宣传推介行业新技术、新产品、新品种。
       3.协助政府有关进行全市电力行业管理,对政策和行业发展规划提出建议,促进电力行业的全面、协调、可持续发展。
      (四)行业学习培训服务
       1.开展业务培训,提高会员的业务素质和经营管理水平。
       2.参加行业组织的省际交流活动。
       3.按照政府有关部门的统一安排,举办全市或参与全省性的商品交易、产品展销、技术转让、物资交流等活动。
       4.衔接行业专业技术人员技能培训。
      (五)受理用户对会员单位违反《珠海市电力行业自律公约》的投诉。
       二、服务方式
      (一)信息服务主要通过珠海市电力行业协会网站发布,网址为:
http://www.zhdlxh.org。协会将相关内容及时上传“协会制度”“政策法规” “信息公开” “协会动态”“会员风采”“行业信息”“行业统计”“会员单位”“调查与投诉”“下载中心”等栏目。
      (二)实地走访。协会工作人员将定期、不定期地走访企业,了解掌握其生产、经营情况,听取意见和建议。
      (三)电话、网络、书信等形式进行联系和沟通。会员可以通过电话、网络、书信等形式反映需要协会帮助解决的困难和问题以及业务咨询。
        三、会员诉求回馈机制
       (一)建立会员诉求机制的总体要求
        1.要完善协会的民主制度,强化内部民主管理意识,让每个会员都有表达自己诉求的平等机会;
        2.全心全意为会员服务,进一步促进电力行业的行业自律和健康发展;
        3.确保会员诉求表达渠道畅通,及时了解、处理会员反映的问题,引导会员以理性、合法的形式表达诉求,预防和及时化解矛盾。
        4.落实会员的决策参与权、知情权和监督权,完善政务公开制度和监督制度,不断拓展民主监督渠道,搭建畅通有效的沟通平台。从制度上落实会员的话语权、参与权、知情权和监督权,让不同的利益群体的诉求都得到充分表达。
       (二)畅通会员诉求表达渠道
        1.通过协会秘书处,搭建会员诉求回馈平台,充分发挥协会的桥梁纽带作用,保证会员诉求回馈渠道的畅通。依托现代信息技术手段,及时掌握和了解会员的需求。
        2.协会秘书处要认真做好会员来信、来访的接收、接待、登记和反馈工作。
        3.开通协会秘书处的电子信箱、电话,通过接收会员的电子邮件、电话的诉求,及时收集和了解情况。
       (三)对会员诉求的处理及反馈
        1.认真反映和解决会员诉求,坚持属于协会秘书处能解决的范畴要认真及时解决;属于需理事会反映解决的问题,秘书处要配合理事会,做好沟通工作,使会员合理诉求尽快得到满意解决。
        2.不能解决的问题要及时向诉求者回馈意见,做好解释工作。
        3.认真做好各类诉求全过程的记录,包括:诉求内容、研究处理意见、解决办法、反馈情况等。
        4.受理会员诉求,原则上要在10日之内对诉求人做出答复。
        5.诉求采取实名制。一般不受理匿名诉求。
        四、投诉方式
        1.珠海市电力行业协会秘书处
        电话:0756-2182805
        邮箱:
zhdlhyxh@sohu.com
        地址:珠海市香洲区兴华路148号6楼
        2.珠海市民政局
        电话:0756-2311302
        地址:珠海市香洲区柠溪路525号

 
 
珠海市电力行业协会版权所有 粤ICP备07000307号
联系电话:0756-2862225 传真:0756-2211229
地址:中国珠海市香洲区兴华路148号6楼 技术支持:珠海如易软件有限公司
您是第323334来访者