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尊敬的客户:
尊敬的客户:珠海市电力行业协会将对会员单位珠海供电局2013年度的供电优质服务进行动态监测,请您对下列问卷进行填写。我们将对满卷用户100%给予礼品奖励。
谢谢您的合作。
珠海市电力行业协会
1.您对珠海地区质量及供电可靠性的综合评价是:
A、质量好,可靠性高 B、质量一般,可靠性一般 C、质量低,可靠性低
2.您感觉在珠海地区用电是否安全? A、安全 B、不安全
您是否发现供电公共区域设备和公交线路老化? A、没有 B、有
若有,具体位置和情况?
3.您知道24小时供电服务热线电话号码95598吗? A、知道 B、不知道
有没有拨打过? A、有 B、没有
容易接通吗? A、容易 B、不易,有待改进
您对95598话务员的服务满意吗? A、满意 B、不满意
不满意的原因?(
如果需要工作人员到现场抢修,一般过多久才到达?
A、45分钟 B、90分钟内 C、2小时内 D、更久
4.您收到过供电局哪些形式的停电通知吗?
A、报纸 B、短信 C、网络 D、电话 E、上门通知 F、小区通知 G、没有收到
5.您经历过错峰用电吗? A、有 B、没有
知道错峰用电的政策吗? A、知道 B、不知道
6.您认为供电局的停电通知方式是否合理? A、合理 B、不合理
您对停电通知的及时性满意吗? A、满意 B、不满意
7.您以何种方式得到过电力政策法规、节约用电、安全用电的资讯?
A、街头宣传 B、媒体广告 C、现场指导 D、人工咨询 E、其他 F、没有收到
8.您知道哪里可以看到电价标准及供电业务办理程序吗?
A、营业厅 B、网站 C、自助服务终端 D、其他 E、不知道
供电局提供的信息能满足您的需求吗? A、能 B、不能
9.您办理过用电报装业务吗? A、有 B、无
如有,一般几个工作日给您供电方案?
A、居民3个工作日内 B、低压用户7个工作日内 C、高压电力用户15个工作日内 D、高压双电源30个工作日内
10.您办理过装表接电吗? A、有 B、无
若有,办结手续后几日内可以用电?
A、居民3个工作日内 B、低压用户5个工作日内 C、高压用户7个工作日内
11.您对相关工作人员的总体感觉如何?
A、业务素质较好,工作水平较高 B、业务素质和工作水平有待加强
12.您知道缴交电费可以采取哪种方式?
A、银行划账 B、POS机 C、预付费 D、供电营业网点或银行网点现金
13.您对供电局缴交电费服务环节最满意的环节是那个?
A、缴费方便 B、抄表计费准确 C、缴费通知及时 D、发票获取方便
最不满意的是什么,为什么:
14.您因欠电费被停过电吗? A、有 B、没有
缴清电费后恢复电力供应及时吗? A、及时 B、不及时
15.您认为供电服务各项办事程序公开透明吗?
A、公开透明 B、不公开透明
哪个环节不够公开透明?具体事例:
16.您认为供电服务中哪个环节业务素质最强,效率最高?
A、报装申请 B、装表接电 C、咨询查询 D、故障报修 E、缴交电费 F、举报投诉
17.您是否有关于电力供应与使用方面的咨询、举报、投诉经历? A、有 B、没有
若有,您感觉供电局的相应处理机制是否畅通? A、畅通 B、不畅通
18.您知道窃电是违法行为吗? A、知道 B、不知道
19.您知道电力设施保护条例吗? A、知道 B、不知道
20.您的具体意见或建议:
请您留下联系方式,以便通知您领取礼品
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从事职业 居民 工业 农民 商业金融 文教卫 其他
 
 
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